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中消協發佈國慶消費維權輿情報告:海底撈收費插隊!

2020-10-17 09:26:48    來源:互聯網    編輯:葉裕司    瀏覽量:加載中...

  10.1雙節長假已經過去一週了,中消協今天發佈了十一”消費維權輿情分析報告,談到了10.1期間的多個維權熱點,其中就有海底撈收費插隊一事。

  根據這個報告,在9月30日至10月10日共計11天監測期內,系統共收集“中秋國慶”相關“消費維權”類信息9565046條,日均信息量87萬餘條。

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  在信息傳播渠道上,“中秋國慶”期間“消費維權”類信息傳播渠道主要有微博、客户端、微信、網站、論壇、新聞等。其中,微博信息量最高,佔比51.82%;其次是客户端,信息量佔比23.24%;第三是微信,信息量佔比11.62%。

  監測發現,今年“中秋國慶”假期消費負面信息主要集中在交通、旅遊、娛樂活動、餐飲住宿等方面。在各個領域的維權信息中,海底撈收費插隊尤為引人注目。

  此前有網友爆料,他在淄博萬象匯海底撈就餐時,前面排了217桌,但在支付40元的費用後,前面等餐的桌數就從217桌變為1 桌。

  紅星新聞記者以顧客的身份通過淘寶詢問“海底撈官方旗艦店”客服,對方表示網絡上的插隊視頻、圖片都是剪輯的。

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  紅星新聞隨後去現場做了測驗,現場取號為小桌179號,工作人員告知大約需等待3個小時,但花費40元(從號販子手中)購買插隊服務後幾分鐘,客服人員即表示已安排好小桌41號。

  不到15分鐘,紅星新聞記者便被順利叫號,等餐時間縮短了兩個多小時。

  海底撈羣光廣場店工作人員表示,確實有些漏洞讓倒號販子有機可趁,“現在美團和淘寶上有很多客人都用這種方式(來排號),也打破了現場的平衡,讓有的客人等待得更久”。

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  除了海底撈之外,大理手鼓店女店員辱罵遊客、成都螢火蟲漫展漢服秀臨時取消等熱點事件也被中消協點名。

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